Časté dotazy

Každý šperk balíme zvlášť do vlastní dřevěné krabičky. Při dopravě po Praze krabičku vkládáme do luxusní černé papírové tašky. Při dopravě mimo Prahu používáme kvalitní papírové krabice. Díky použití vlastních obalů zaručujeme maximální ochranu zasílaných šperků.

Pokud vybraný šperk není skladem nebo není dostupná velikost, kterou požadujete, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu studio@janjaprokic.com. Pokud to bude možné, šperk vám co nejrychleji vyrobíme.

Výroba objednaného šperku trvá 4 až 6 týdnů od zaplacení zálohové faktury.

Jednoduše a zvládnete to sami doma. Použijte náš návod.

 

Zjistěte velikost prstenu pomocí měřícího proužku:

1. Vytiskněte si přiložený soubor. Na tiskárně zvolte formát 1:1.
2. Vystřihněte proužek a nastřihněte otvor v jeho levé části.
3. Proužek obtočte kolem prstu tak, aby označené velikosti zůstaly na vnější straně papíru.
4. Konec proužku protáhněte přes nastřihnutý otvor.
5. Berte, prosím, na vědomí, že prsten je potřeba přetáhnout přes kloub, proto zvolte takovou velikost, kterou lehce přetáhnete přes. kloub jen s nepatrnou deformací papírového kroužku.
6. Označená velikost, která zapadá do otvoru na proužku, odpovídá velikosti prstenu pro měřený prst.


Zjistěte velikost podle prstenu, který již nosíte:

1. Vytiskněte si přiložený soubor. Na tiskárně zvolte formát 1:1.
2. Přiložte prsten ke kroužku tak, aby jeho vnitřní obvod lemoval kroužek na papíře.
3. Číslo uvnitř kroužku odpovídá velikosti vašeho prstenu.

 

Dárkový voucher je možné si objednat na e-mailu studio@janjaprokic.com.

Na našem e-shopu můžete využít následujícími způsoby platby:

  • Platba kartou skrze platební bránu (Visa, Mastercard)
  • Paypal

V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů s platbou nás kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com.

Dárkový voucher je možné využít pro platbu při osobní návštěvě ve studiu nebo elektronicky po předchozí domluvě na e-mailu studio@janjaprokic.com.

· Po Praze využíváme vlastní dopravu, objednávku od 3000 Kč vám doveze zdarma náš řidič na zadanou adresu a dodání trvá 3 až 5 pracovních dní od objednání.

· Mimo Prahu doručujeme skrze dopravce DHL. Zásilku od 3000 Kč doručíme zdarma na zadanou adresu ve lhůtě od 3 do 5 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku.

· Standardní doprava pro objednávky do 3000 Kč stojí 150 Kč.

· Expresní doprava stojí 270 Kč. Po Praze vám objednávku doveze zdarma náš řidič na zadanou adresu a dodání trvá 1 až 3 pracovní dny od objednání. Mimo Prahu doručujeme skrze dopravce DHL. Zásilku doručíme na zadanou adresu ve lhůtě od 2 do 3 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku.

Do zahraničí doručujeme skrze dopravce DHL. Zásilku doručíme za 900 Kč na zadanou adresu ve lhůtě od 3 do 5 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku. Upozorňujeme, že zásilky do Spojeného království a zemí mimo EU mohou podléhat dovoznímu clu a daním, které hradí příjemce.

Nabízíme dopravu do těchto zemí:

· Rakousko
· Bulharsko
· Kypr
· Německo
· Dánsko
· Španělsko
· Estonsko
· Finsko
· Francie
· Spojené království
· Chorvatsko
· Maďarsko
· Irsko
· Itálie
· Litva
· Lucembursko
· Lotyšsko
· Malta
· Nizozemsko
· Polsko
· Portugalsko
· Slovensko
· Slovinsko
· Švédsko
· Belgie
· Řecko

Upozorňujeme, že zásilky do Spojeného království a zemí mimo EU mohou podléhat dovoznímu clu a dáním, které hradí příjemce.

V případě, že jste nenašli svou zemi na seznamu, kontaktujte nás, prosím, na e-mailu studio@janjaprokic.com, nabídneme vám možné varianty dopravy.

Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail od dopravce, který bude obsahovat odkaz na sledování balíčku. V případě dopravy po Praze obdržíte potvrzovací sms zprávu, která bude obsahovat čas doručení a telefonní číslo na našeho řidiče.

Pokud potřebujete upravit své dodací údaje před odesláním objednávky, kontaktujte nás, prosím, co nejdříve na e-mailu studio@janjaprokic.com. Pokud již byla zásilka předána dopravci, nelze doručovací adresu změnit.

V tuto chvíli můžeme objednávku odeslat pouze na jednu adresu. Chcete-li odeslat jednotlivé položky na více adres, zadejte, prosím, samostatnou objednávku pro každý šperk a místo doručení.

Ano, nenošené šperky můžete vrátit v původním nepoškozeném obalu do dvou týdnů od doručení bez udání důvodů. Dopravu vráceného zboží hradí odesílatel. Garantujeme vrácení peněz na účet do týdne od obdržení a zkontrolování nepoškozených šperků. Plné znění obchodních podmínek naleznete zde: https://www.janjaprokic.com/cs/e-shop/obchodni-podminky

Pro vrácení šperků nás prosím kontaktujte přes e-mail studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.

Ano, nepoškozené a nenošené šperky můžete vyměnit do dvou týdnů od doručení. Dopravu hradí odesílatel. Plné znění obchodních podmínek naleznete zde: https://www.janjaprokic.com/cs/e-shop/obchodni-podminky

Pro výměnu šperků nás, prosím, kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.

Doba opravy nebo úpravy šperků je individuální, nejčastěji šperky zvládneme opravit do 3 týdnů. Pro informace o konkrétních opravách nás, prosím, kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com.

Pro reklamaci šperků nás, prosím, kontaktujte přes e-mail studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.

Pro ochranu šperků vůči vnějším vlivům a pro prodloužení jejich životnosti doporučujeme řídit se několika radami. Doporučení se týkají především šperků, které jsou pozlacené či porutheniované, jelikož tato materiálová úprava není stálá:

· Vyhněte se kontaktu šperku s vodou, mýdlem, parfémy a kosmetickými přípravky. Stejně tak mohou na perly či drahé kameny škodlivě působit čistící přípravky či jiné chemické produkty.
· Doporučujeme si šperky sundavat na pláži, při sportu či při manuálních pracích.
· Pokud šperky nemáte na sobě, uložte je do krabičky tak, aby se nedotýkaly vašich ostatních šperků. Zabráníte tím jejich vzájemnému poškrábání.
· V případě atypických šperků – prsten liška otevřená, prsten liška hlava, prsten liška velká, náramek jmelí, doporučujeme nastavit vaši velikost prstenu napoprvé, pokud budete šperk ohýbat vícekrát, může dojít k jeho mechanickému poškození.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu studio@janjaprokic.com nebo na telofonu +420 774 374 312. Jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku vždy mezi 10 a 18 hod.