Časté dotazy
Jak budou šperky zabalené?
Každý šperk balíme zvlášť do vlastní dřevěné krabičky. Při dopravě po Praze krabičku vkládáme do luxusní černé papírové tašky. Při dopravě mimo Prahu používáme kvalitní papírové krabice. Díky použití vlastních obalů zaručujeme maximální ochranu zasílaných šperků.
Šperk, o který mám zájem, není na skladě, mohu si jej objednat?
Pokud vybraný šperk není skladem nebo není dostupná velikost, kterou požadujete, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu studio@janjaprokic.com. Pokud to bude možné, šperk vám co nejrychleji vyrobíme.
Jak dlouho trvá výroba objednaného šperku, který není skladem?
Výroba objednaného šperku trvá 8 týdnů od zaplacení zálohové faktury.
Jak zjistím svou velikost prstenu?
Jednoduše a zvládnete to sami doma. Použijte náš návod.
Zjistěte velikost prstenu pomocí měřícího proužku:
1. Vytiskněte si přiložený soubor. Na tiskárně zvolte formát 1:1.
2. Vystřihněte proužek a nastřihněte otvor v jeho levé části.
3. Proužek obtočte kolem prstu tak, aby označené velikosti zůstaly na vnější straně papíru.
4. Konec proužku protáhněte přes nastřihnutý otvor.
5. Berte, prosím, na vědomí, že prsten je potřeba přetáhnout přes kloub, proto zvolte takovou velikost, kterou lehce přetáhnete přes. kloub jen s nepatrnou deformací papírového kroužku.
6. Označená velikost, která zapadá do otvoru na proužku, odpovídá velikosti prstenu pro měřený prst.
Zjistěte velikost podle prstenu, který již nosíte:
1. Vytiskněte si přiložený soubor. Na tiskárně zvolte formát 1:1.
2. Přiložte prsten ke kroužku tak, aby jeho vnitřní obvod lemoval kroužek na papíře.
3. Číslo uvnitř kroužku odpovídá velikosti vašeho prstenu.
Je možné si koupit dárkový voucher?
Dárkový voucher je možné si objednat na e-mailu studio@janjaprokic.com.
Jak mohu šperk zaplatit?
Na našem e-shopu můžete využít následujícími způsoby platby:
- Platba kartou skrze platební bránu (Visa, Mastercard)
- Paypal
V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů s platbou nás kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com.
Jak mohu uplatnit dárkový voucher?
Dárkový voucher je možné využít pro platbu při osobní návštěvě ve studiu nebo elektronicky po předchozí domluvě na e-mailu studio@janjaprokic.com.
Jaký je způsob dopravy a dodací lhůta po ČR?
Standardní doprava
- Pro objednávky do 8000 Kč stojí 250 Kč
- Pro objednávky nad 8 000 Kč je zdarma
V rámci Prahy Vám objednávku doveze náš řidič na Vámi zadanou adresu a dodání trvá 3 až 5 pracovních dní od objednání.
Mimo Prahu doručujeme skrze dopravce DHL na zadanou adresu v rozmezí 3 až 5 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku.
Expresní doprava
- Pro objednávky do 8 000 Kč stojí 450 Kč
- Pro objednávky nad 8 000 Kč je zdarma
V rámci Prahy Vám objednávku doveze zdarma náš řidič na Vámi zadanou adresu a dodání trvá 1 až 3 pracovní dny od objednání.
Mimo Prahu doručujeme skrze dopravce DHL. Zásilku doručíme na zadanou adresu v rozmezí 2 až 3 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku.
Jaký je způsob dopravy a dodací lhůta do zahraničí?
Do zahraničí doručujeme skrze dopravce DHL. Zásilku doručíme za 900 Kč na zadanou adresu ve lhůtě od 3 do 5 pracovních dní od objednání s možností sledovat zásilku. Upozorňujeme, že zásilky do Spojeného království a zemí mimo EU mohou podléhat dovoznímu clu a daním, které hradí příjemce.
Do jakých zemí doručujete?
Nabízíme dopravu do těchto zemí:
· Rakousko
· Bulharsko
· Kypr
· Německo
· Dánsko
· Španělsko
· Estonsko
· Finsko
· Francie
· Spojené království
· Chorvatsko
· Maďarsko
· Irsko
· Itálie
· Litva
· Lucembursko
· Lotyšsko
· Malta
· Nizozemsko
· Polsko
· Portugalsko
· Slovensko
· Slovinsko
· Švédsko
· Belgie
· Řecko
Upozorňujeme, že zásilky do Spojeného království a zemí mimo EU mohou podléhat dovoznímu clu a dáním, které hradí příjemce.
Je možné doručit šperky do země, kterou jsem nenašel na seznamu?
V případě, že jste nenašli svou zemi na seznamu, kontaktujte nás, prosím, na e-mailu studio@janjaprokic.com, nabídneme vám možné varianty dopravy.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail od dopravce, který bude obsahovat odkaz na sledování balíčku. V případě dopravy po Praze obdržíte potvrzovací sms zprávu, která bude obsahovat čas doručení a telefonní číslo na našeho řidiče.
Mohu upravit adresu doručení?
Pokud potřebujete upravit své dodací údaje před odesláním objednávky, kontaktujte nás, prosím, co nejdříve na e-mailu studio@janjaprokic.com. Pokud již byla zásilka předána dopravci, nelze doručovací adresu změnit.
Mohu zvolit více adres doručení?
V tuto chvíli můžeme objednávku odeslat pouze na jednu adresu. Chcete-li odeslat jednotlivé položky na více adres, zadejte, prosím, samostatnou objednávku pro každý šperk a místo doručení.
Mohu vrátit šperky zakoupené přes e-shop?
Ano, nenošené šperky můžete vrátit v původním nepoškozeném obalu do dvou týdnů od doručení bez udání důvodů. Dopravu vráceného zboží hradí odesílatel. Garantujeme vrácení peněz na účet do týdne od obdržení a zkontrolování nepoškozených šperků. Plné znění obchodních podmínek naleznete zde: https://www.janjaprokic.com/cs/e-shop/obchodni-podminky
Jaký je postup při vracení šperků zakoupených přes e-shop?
Pro vrácení šperků nás prosím kontaktujte přes e-mail studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.
Mohu vyměnit šperky zakoupené přes e-shop?
Ano, nepoškozené a nenošené šperky můžete vyměnit do dvou týdnů od doručení. Dopravu hradí odesílatel. Plné znění obchodních podmínek naleznete zde: https://www.janjaprokic.com/cs/e-shop/obchodni-podminky
Jaký je postup při výměně šperků zakoupených přes e-shop?
Pro výměnu šperků nás, prosím, kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.
Jak dlouho trvá oprava šperků?
Doba opravy nebo úpravy šperků je individuální, nejčastěji šperky zvládneme opravit do 4 týdnů. Pro informace o konkrétních opravách nás, prosím, kontaktujte na e-mailu studio@janjaprokic.com.
Chci reklamovat šperk, jak mám postupovat?
Pro reklamaci šperků nás, prosím, kontaktujte přes e-mail studio@janjaprokic.com a dohodneme se na dalším postupu.
Jak se mám starat o šperky?
Pro ochranu šperků vůči vnějším vlivům a pro prodloužení jejich životnosti doporučujeme řídit se několika radami. Doporučení se týkají především šperků, které jsou pozlacené či porutheniované, jelikož tato materiálová úprava není stálá:
· Vyhněte se kontaktu šperku s vodou, mýdlem, parfémy a kosmetickými přípravky. Stejně tak mohou na perly či drahé kameny škodlivě působit čistící přípravky či jiné chemické produkty.
· Doporučujeme si šperky sundavat na pláži, při sportu či při manuálních pracích.
· Pokud šperky nemáte na sobě, uložte je do krabičky tak, aby se nedotýkaly vašich ostatních šperků. Zabráníte tím jejich vzájemnému poškrábání.
· V případě atypických šperků – prsten liška otevřená, prsten liška hlava, prsten liška velká, náramek jmelí, doporučujeme nastavit vaši velikost prstenu napoprvé, pokud budete šperk ohýbat vícekrát, může dojít k jeho mechanickému poškození.
Kontakt
V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu studio@janjaprokic.com nebo na telofonu +420 774 374 312. Jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku vždy mezi 10 a 18 hod.